Teammanager – Leeuwarden

Voor deze financiële instelling zoeken we een gedreven Teammanager die Agile genoeg is om een team te begeleiden binnen dit zelforganiserende bedrijf. Excellente klantenservice is wat je drijft!


Functieomschrijving

Het is jouw primaire verantwoordelijkheid om de CLT’s en members te faciliteren, te ondersteunen en te motiveren waardoor zij in staat zijn de beste service aan de klant leveren. Daarin ben je vooral een benaderbare inspirator en stimuleer je de CLT’s om de doelstellingen die we met elkaar hebben afgesproken te behalen.

Je stuurt de CLT’s daarbij op data en feiten en geeft de teams ruimte om zelfstandig maximaal te presteren, waarbij je bijstuurt wanneer dat nodig is. Je bent in staat om de ‘operatie’ waarvoor je samen met je CLT’s verantwoordelijk bent écht te doorgronden, daarvoor neem je alle acties die nodig zijn

Je bent bovendien een ambassadeur van de (servicegerichte) cultuur binnen Client Services waarbij het er niet alleen om gaat dat je deze cultuur uitdraagt, maar vooral dat je deze cultuur concreet handen en voeten geeft. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en in alle opzichten het beste in de CLT’s en de members naar boven halen zijn wezenlijke aspecten van je functie.

Daarnaast ben je samen met jouw CLT’s verantwoordelijk voor de afhandeling van de (klant) processen die in jouw Circle worden afgehandeld. Uitgangspunt is dat klantvragen en verzoeken direct en zonder overdrachtsmomenten worden afgehandeld. Je zorgt dat continu verbeteringen worden doorgevoerd waardoor de afhandeling efficiënter wordt. Ook zorg je voor een goed contact met Tribes, zij zijn binnen de organisatie verantwoordelijk voor de producten, processen en systemen.

Tevens vervul je een cruciale rol in de afstemming tussen de diverse Circles. Samen handelen jullie alle klantcontacten af en zijn jullie sterk van elkaar afhankelijk. Naast je collega Circle Leads ben je in staat om een groot aantal stakeholders te managen.

Wat vraagt deze rol van jou

  • De nadruk in deze rol ligt op het begeleiden en faciliteren van de CLT’s en members op hoofdlijnen, veel minder op het sturen op details.
  • Daarbij ben je in staat de processen die in jouw Circle worden afgehandeld te doorleven. Je begrijpt heel goed wat er speelt, en kunt bijsturen waar nodig.
  • Je bent data driven; vertrouwen is in deze rol een belangrijke basis, je stuurt op data, feiten en output. Deze data weet je ook te gebruiken om tot concrete verbeteringen te komen om de klantbeleving en effectiviteit te verbeteren.
  • Je bent in staat om je members optimaal te ondersteunen om hun commerciële resultaten te verbeteren.
  • Je zorgt dat de kaders waarbinnen de CLT’s hun eigen verantwoordelijkheid kunnen nemen volstrekt helder zijn.
  • Je bent daarbij van nature een inspirator en motivator die vanuit passie en energie mensen inspireert en faciliteert om het beste uit zichzelf te halen.
  • Je bent sterk gericht op interactie en je verbindt graag mensen. Helder communiceren is voor jou een vanzelfsprekendheid en je bent overtuigend in je optreden.
  • Het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als belangrijke voorwaarden voor goed met elkaar samenwerken.
  • En natuurlijk neem je de klantbehoefte in alles wat je doet als uitgangspunt.

Wat vragen wij van jou?

  • Een HBO diploma
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (in een contact center)
  • Kennis van en ervaring met operationeel management
  • Ervaring in het sturen op output
  • Een persoonlijkheid en de vaardigheden om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving

Wat kan je verwachten van onze opdrachtgever?

  • Een dynamische werkomgeving waarbij je direct impact kunt maken voor onze klanten.
  • Functieschaal 10 (of 11 afhankelijk van ervaring)
  • Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden
  • Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een 36-urige werkweek

Interesse?

Neem contact op