Senior WFM Specialist

Heb jij ook de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan de operationele KPI’s? Is dit de start van een indrukwekkend avontuur bij deze mooie opdrachtgever in het betalingsverkeer?


Jouw uitdaging bij International Card Services ICS

Je bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus. De focus ligt op Forecasting, capaciteitsmanagement en roostering. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Je werkt samen met een Junior WFM Specialist die de focus op Traffic heeft. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid.

Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Je hebt de ambitie en een plan om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een WFM strategie en deze uitvoeren
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van de afdeling (zorgt voor een accurate Forecast)
  • Beheren van het capaciteitsplan en advies geven over de benodigde uren en poulecapaciteit
  • Je levert zelfstandig kwalitatieve roosters op
  • Het functioneel aansturen van de junior WFM Specialist
  • Je bent de sparringspartner van de business

Jouw werkomgeving

Als WFM Specialist werk je binnen onze afdeling Services. De afdeling is 24×7 bereikbaar en bestaat uit 190 medewerkers. Wekelijks weten ongeveer 25.000 klanten ons telefonisch te bereiken.

Je valt onder de Manager Services. Support bestaat verder uit de afdeling Ondersteuning en 7 Teammanagers.

Jouw profiel

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Ook zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 4 á 5 jaar werkervaring op gebied van WFM
  • Ervaring met capaciteitsplanningen en roostering
  • Ervaring met Verint is een pré.

Arbeidsvoorwaardelijk

  • 11% Benefit Budget
  • Goede pensioen voorwaarden
  • Een hele leuke uitdaging!

Interesse?

Neem contact op