Projectmanager, Amsterdam, sls 55k

Ben jij die Projectmanager, die ervaring heeft met het implementeren van nieuwe klanten en ook in staat is om procesverbeteringen door te voeren? Meld je dan snel!


Als projectmanager ben je hofleverancier van klantwaarde, zowel waar het nieuwe klanten betreft als bij procesverbeteringen voor bestaande klanten.

Een deel van de tijd zoom je in op projecten die raken aan klantacquisitie en onboarding. Vrijwel altijd gaat het dan om mooie aansprekende merken, waarbij jij borgt dat nieuwe klanten zacht, maar stevig binnen de organisatie landen. Denk aan het analyseren van klantwensen, de vertaling van insights naar requirements (ook voor IT), het inrichten van communicatiestructuren en uiteraard – het runnen van de onboarding projecten zelf. Inclusief al het stakeholdermanagement dat bij projecten van deze omvang komt kijken. Daarnaast pak je projecten op die onze waarde voor bestaande klanten onderstrepen of vergroten. Voorbeelden kunnen zijn speech analytics initiatieven (wat betekenen stiltes tijdens klantgesprekken en waarom lopen emoties plotseling op?) en het ondersteunen van klanten die nieuwe ways of working willen adopteren. Ongeacht het project, wordt een fors beroep gedaan op je communicatieve en verbindende kwaliteiten richting projectstakeholders. Als niet alle stakeholders juichend de gedroomde finish halen, is het project voor jou niet helemaal geslaagd. Interne stakeholders zijn afdelingen als HR, Finance, IT, Reporting, Quality en Recruitment. Plus het MT. Extern haak je counterparts bij klantorganisaties aan, waarbij je jouw (ambitieuze, maar haalbare) plannen vaak op directieniveau presenteert.

Verantwoordelijkheden

  • Owner van het projectportfolio, bepalen prioriteiten, i.s.m. andere afdelingen
  • Adviseren van nieuwe klanten over implementatie/onboarding bij Majorel
  • Proactief signaleren van klantwensen en behoeften, doorvertalen naar oplossingen
  • Regisseren van de diverse projecten (bewaken budget, planning, scope, kwaliteit)
  • Alignen, enthousiasmeren, coachen en chasen van het projectteam (~15 mensen)
  • Verankeren van klantspecifieke werkprocessen binnen de interne organisatie
  • Identificeren en benutten van klantkansen; kan oplossing A iets zijn voor klant B?

Wat breng je mee?

Omdat je een solide projectmatig trackrecord hebt en (dus) uitstekend bekend bent met moderne projectmanagementmethodieken. Maar ook omdat je niet streng in de leer bent; als pragmaticus switch je soepel tussen projectmanagementscholen. Uit je CV blijkt dat je kunt sturen op deliverables in complexe omgevingen. En als er enkele projecten op staan die minder succesvol waren, is dat geen ramp. Die bewijzen dat je over experimenteerdrift beschikt. Bovendien; learnings komen altijd van pas. Om de rol van Projectmanager perfect in te vullen, is het belangrijk dat je mensen op alle organisatieniveaus meekrijgt. Ook als die het waanzinnig druk hebben en niet hiërarchisch aan je rapporteren.

  • 3+ jaar ervaring als Projectmanager en HBO/universitair geschoold
  • Je kunt klantwensen naar behapbare requirements vertalen
  • Affiniteit met IT en systemen
  • Ervaring binnen dynamische werkomgevingen (denk: contact centers, e-commerce)
  • Je voelt je op je gemak aan de directietafel, maar ook in de ‘operationele modder’
  • Doortastendheid, slagkracht, waarmaakkwaliteiten, organisatie sensitiviteit, stakeholdermanagement skills

Interesse?

Neem contact op