Proces Expert – Rotterdam

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zoeken we innovatieve en creatieve procesverbeteraar met oog voor de klant en interne processen. Je bent in staat om continu te verbeteren maar ook bij adhoc situaties het hoofd koel te houden en te zoeken naar de optimale oplossing.


Functie omschrijving

Continu innoveren om vandaag impact te maken voor onze klant!

Als Proces Expert ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen binnen onze afdeling Customer Care. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige – en toekomstige ontwikkelingen op ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact mee kunnen maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je bent verantwoordelijk voor:

•Het klantgericht optimaliseren van onze processen

•Het aansluiten bij de diverse projecten, innovaties en incidenten

•het pro-actief adviseren van Product Owners en MT

•het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente klantbeleving

•het aansluiten bij Customer Care overstijgende projecten en je neemt daarin zelfstandig beslissingen over de CC processen

Wat verwachten we van jou?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.

•Je hebt een HBO werk- en werkniveau

•Je bent pro-actief en analytisch sterk

•Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties

•Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie

Wat kan je verwachten van onze opdrachtgever?

Een salaris tussen de 42.000 en 58.000 euro per jaar, een flexbudget van 14 %,  ov vrij reizen door Nederland. Goed pensioen en thuiswerk mogelijkheden.

Interesse?

Neem contact op