Operations manager – Almere

Voor dit facilitaire contactcenter zoeken we een gedreven manager, met voldoende leidinggevende ervaring om een team aan te sturen, genoeg commerciële ervaring om een gezonde relatie met klanten op te bouwen en passie voor klantcontact!


Functiebeschrijving

Je hebt al veel ervaring als leidinggevende in een klantcontactcenter en je bent communicatief vaardig, analytisch en resultaatgericht. Het wordt tijd om nieuwe stappen te gaan zetten in jouw carrière en wilt aan de slag in een jong en dynamisch bedrijf. Dan ben je aan het goede adres en kan je starten bij deze organisatie in Almere als Delivery Manager.

Als Delivery Manager krijg je de verantwoordelijkheid voor het operationeel management. Dit houdt in het bewaken en het behalen van de vooropgestelde doelstellingen en geef je leiding aan teamleiders en klantcontact medewerkers. Door hen te motiverenen te ontwikkelen zal jij de resultaten kunnen optimaliseren. Ook is vanuit jouw rol veel mogelijk om verbeteringen door te voeren. Daarnaast zal jij je ook dagelijks bezig houden met het uitvoeren van analyses en het schrijven van rapportages.

Jouw rol van Delivery Manager zal zijn om de klanttevredenheid te monitoren en te verbeteren. Jij houdt in de gaten wat de klant wilt en vormt dit om naar resultaten.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de klantcontact branche in een leidinggevende functie;
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Je bent klantgericht en hebt de touwtjes in handen;
  • Je hebt ervaring in aansturing outbound sales.

Wat biedt onze opdrachtgever?

  • Een marktconform salaris;
  • Veel mogelijkheden om te ontwikkelen in een snelgroeiende organisatie
  • Een pensioenregeling;
  • Een laptop en telefoon van de zaak;
  • Een uitdagende baan waar jij in de lead bent;
  • Een jonge en dynamische omgeving

Interesse?

Neem contact op