Operationele WFM specialist, salaris 50k, Amsterdam

Het bedrijf

Je komt te werken bij één van de mooiste mediabedrijven van Nederland. Deze uitgever met een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Dit is een dynamisch mediabedrijf, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Er zijn volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, binnen en buiten de eigen Academy.

Jouw team

De klantenservice bestaat uit ongeveer 90 medewerkers, verdeeld in 2 serviceteams, een retentieteam en een WFM team. Het WFM team bestaat momenteel uit drie personen, verantwoordelijk voor forecasting, planning en traffic. Binnen het team zijn de werkzaamheden zo verdeeld dat men elkaar kan vervangen. Je werkt intensief samen met de teamleiders en voert verbeteringen door waar de hele afdeling van profiteert.

Functie omschrijving

De basis van workforce management staat inmiddels maar wij hebben de behoefte om de volgende stap te maken.

Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle planprocessen binnen de afdeling. Je zorgt voor een goede planning en sluitende roosters. Tevens zorg jij voor een verdere verbetering van de WFM processen en draagt hiermee zichtbaar bij aan onze doelstellingen. Je doet dit samen met jouw WFM collega’s

Je zorgt ervoor dat de benodigde personeelsinzet zo goed mogelijk wordt afgestemd op het werk dat gaat komen en dat een rooster wordt gemaakt waarmee de service levels worden behaald.

Je bent in staat om met jouw ervaring en door middel van de data, kansen te zien én te benutten. Analyseren en adviseren spelen een belangrijke rol in deze functie.

Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle planprocessen binnen de afdeling. Tevens zorg jij voor een verdere verbetering van de WFM processen en draagt hiermee zichtbaar bij aan onze doelstellingen. Je doet dit samen met jouw WFM collega’s.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Medeverantwoordelijk voor het opstellen van de forecast voor de korte en lange termijn
• Het maken van een goede planning
• Wekelijks opstellen van het rooster voor onze vaste en flexibele krachten
• Een klein deel van de week uitvoeren van trafficking ter ondersteuning van je collega
• Rapportages en analyses maken over bijvoorbeeld de service levels, voorraden, shrinkage enzovoorts
• Adviseren van het management. Bijvoorbeeld over de benodigde werving en training van klantenservicemedewerkers
• Doorvoeren van verbeteringen in ons planningspakket zodat het maken van roosters steeds makkelijker gaat

Profiel

Analytisch, proactief en gestructureerd zijn eigenschappen die jou omschrijven. Omdat het gaat om een belangrijke rol voor de afdeling is jouw inhoudelijke ervaring heel belangrijk. Je beschikt over de volgende competenties en ervaring:

• HBO-werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in planning en roostering binnen een klantcontactomgeving
• Je hebt kennis van de hele WFM cyclus
• Ruime kennis en ervaring met Excel en voorspelmodellen
• Ervaring in het werken met een plansysteem
• Je hebt ervaring met advisering aan management op het gebied van Workforcemanagement

Wat bieden we?

• Een salaris van maximaal €4.000,- (o.b.v. 40 uur, inschaling op basis van ervaring)
• NS Businesscard waar je ook privé mee mag reizen
• Een prachtige, bruisende werkplek in hartje Amsterdam
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• De kans om voorop te lopen bij de innovatie van één van de mooiste mediamerken van Nederland