Customer Operations Manager Social – Leeuwarden

Samen met de teammanagers ben jij verantwoordelijk voor deze afdeling. Met jullie gezamenlijke voelsprieten herkennen jullie de praktische problemen en vinden jullie een creatieve en innovatieve oplossingen om deze problemen op te lossen en te voorkomen.


Functieomschrijving

Samen met de teammanagers ben jij verantwoordelijk voor deze afdeling. Met jullie gezamenlijke voelsprieten herkennen jullie de praktische problemen en vinden jullie een creatieve en innovatieve oplossingen om deze problemen op te lossen en te voorkomen. Ook weet je snel en direct te reageren op een hulpvraag vanuit de klant. Stel; er is brand geweest in een sorteercentrum of er zijn 100.000 pakketten blijven staan door een storing. Dan weet jij samen met je team acties te bedenken en proactief te acteren op social media. Maar bovenal bedenk jij hoe je deze afdeling en de verschillende kanalen ook voor de langere termijn zo efficiënt mogelijk in kan zetten, waardoor de afdeling floreert en vooroploopt door uit te blinken in geniale oplossingen.

Je bent natuurlijk ook de manager van deze afdeling en dus niet alleen met de creatieve zaken bezig. Coachen en ontwikkelen van de teammanagers, het realiseren van alle operationele activiteiten, targets en brutomarge voor je afdeling zijn net zo belangrijk als je “social” input.

Door jouw motiverende manier van aansturen, zullen de KPI’s makkelijk gehaald worden. Zaken als klanttevredenheid, afhandeltijd, kwaliteit en compliancy staan dan centraal. Jij bepaalt de koers en geeft richting. Door je  focus en gestructureerde samenwerking met de ervaren teammanagers behalen jullie als team de gewenste resultaten en verbeteren continu. De kaders van de opdrachtgever zijn leidend, je werkt daarbij intensief samen met de opdrachtgever en operationele en collega’s van andere afdelingen om je doelen te behalen. Je stimuleert en versterkt deze samenwerkingsverbanden.

Je voelsprieten werken dus zowel op “social” als op “niet-social” onderdelen. Je bent in staat om toegevoegde waarde te leveren aan je leidinggevende (operational director) door verbetervoorstellen op operationeel en tactisch niveau te doen. Ook richting opdrachtgever, de servicemanager bij de klant, waar je functioneel aan rapporteert en die je weet te verrassen door proactief te zijn.

Je geeft direct leiding aan twee teammanagers en indirect leiding aan een trainer, vier coaches en ongeveer 90 contactspecialisten. Je leidinggevende is de operational director, daarnaast rapporteer je functioneel aan de servicemanager van de klant.

Functieeisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Uitgebreide kennis van en ervaring met social, chat, chat’bot’ en online
  • Een standvastige stuurman; de zee om je heen is onvoorspelbaar, maar jij weet je koers te behouden en zorgt dat iedereen aan boord blijft. Dit doe je niet door opdrachten te schreeuwen vanaf de brug, maar je staat centraal op het schip en kunt daardoor het beste de mensen sturen naar links of naar rechts om bij de juiste havens aan te meren
  • Een motivator en inspirator; je viert altijd je successen met je team! Dit doe je op de vrijdagmiddagborrel of tijdens een avondje bowlen of gewoon op de werkvloer met confetti en taart. Je weet precies hoe je moet bewegen in dit hechte team, je bent onderdeel van, maar je bent wel een leider
  • Een creatief brein, zowel in het bedenken van oplossingen en nieuwe werkwijzen als in het ontwerpen en uitwerken van concepten. Jij bent net wat creatiever en denkt out of the box
  • Een onderzoeksmentaliteit; je weet van tevoren hoe de cijfers er voor die week uit gaan zien en hebt tegelijkertijd nagedacht over hoe je daarop gaat sturen en wat je daarvoor nodig hebt en stippelt de koers uit voor de langere termijn.

Salarisvoorwaarden

  • Een marktconform salaris,welke wordt ingeschaald op basis van jouw ervaring.
  • Werkuren, die samen met jou worden afgestemd. De openingstijden zijn in ieder geval erg flexibel: ma t/m vrij van 08:00 – 23:00 uur, zaterdag van 08:00 – 19:00 uur en op zondag van 10:00 – 19:00 uur. We hebben zelfs mogelijkheden om ‘s nachts te werken voor de avondmensen, vanwege onze 24-uurs service;
  • De ruimte om als ‘ondernemer’ keuzes te maken en beslissingen te nemen om de afdeling the next step te laten maken
  • Een organisatie waar jij je creativiteit op social kwijt kan

Interesse?

Neem contact op