Contactcenter Manager – Amsterdam, sls 60k

Heb jij van nature én door werkervaring het talent om een klantenservice afdeling naar een hoger niveau te tillen? Ben jij in staat te denken vanuit de opdrachtgever, de vertaling te maken naar een goed werkend klantcontact center én je team hierin te enthousiasmeren en begeleiden? Dan ben jij geknipt voor deze rol!


Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de klantenservice van één of meerdere opdrachtgevers . Je bent in staat om mee te denken met de opdrachtgever en de vertaling te maken naar je eigen operatie. Je hebt daarom niet alleen een uitvoerende rol, maar ook nadrukkelijk een adviserende functie op tactisch en strategisch niveau. Je bent bereid de verantwoordelijkheid naar je toe te trekken en een fantastische samenwerking tussen de verschillende collega’s te realiseren. Hiermee weet je de te nemen acties in een werkbaar plan te gieten en je houdt je in de uitvoering doorgaans strak aan dit plan. Jij vervult als vanzelfsprekend de rol van sparring partner!

Wat zoeken wij?

  • Je bent ervaren in het opbouwen van lange termijn klantrelaties, met het oog op de doelstellingen van de opdrachtgever, op de ontwikkelingen in de markt en je eigen organisatie. Jij weet mensen aan elkaar te verbinden en nieuwe mogelijkheden te creëren.
  • Je bent proactief in het aandragen van tips en advies voor het behalen van een betere performance op het project, je bent gericht op de voortgang van de werkzaamheden (planmatig) en het leveren van het afgesproken resultaat;
  • Je denkt van nature in oplossingen, bent doelgericht, resultaatgericht, efficiënt en je beschikt over een sterk analytisch vermogen;
  • Je beschikt over leidinggevende capaciteiten, met succesvolle resultaten in het binden en ontwikkelen van medewerkers en teams;
  • Als echte teamspeler kun je met sensitiviteit verschillende denkwijzen overbruggen;
  • Je beschikt over overtuigingskracht, een winnaarsmentaliteit!;
  • Ook weet je bij voordoende problemen afstand te nemen, boven de materie te staan en zaken in breder perspectief te plaatsen;
  • Je brengt innovatie moeiteloos in de operatie.

Wat biedt onze opdrachtgever?

  • Ruimte voor ondernemerschap! Jij bent baas van de klantenservice en met jouw ervaring weet jij met jouw team successen te behalen;
  • Een enthousiast team van teamleiders en medewerkers met wie jij samen mag werken;
  • Een opdrachtgever die zich met jouw hulp op de beste manier wil positioneren in de markt als het om customer care gaat;
  • Doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling;
  • Een contract voor onbepaalde tijd met een proeftijd van 2 maanden
  • Alles wat je nodig hebt om jouw functie zo goed als mogelijk uit te voeren, zoals een laptop en telefoon;

Interesse?

Neem contact op