Client Manager – Enschede

Voor dit internationale facilitaire contactcenter in Enschede zoeken we Clientmanager. Leidinggeven aan teammanagers, onderhouden van commerciële relaties en scherp sturen met een menselijke maat zijn je niet vreemd.


Functie omschrijving

Wat ga je doen?

Je bent client manager in een internationale, dynamische, informele organisatie. Je geeft leiding aan het klantteam, bestaande uit de client operations manager, team managers en projectspecialisten. Je bent verantwoordelijk voor het gehele klantproject, zowel commercieel, financieel als operationeel.

Jij bent de verbinder tussen onze klant en het interne klantteam binnen de organisatie. Het partnership tussen de organisatie en de klant is cruciaal, omdat wij verder gaan dan alleen dienstverlening leveren. Wij zijn onderdeel van de keten van onze klant en daarmee nemen wij de verantwoordelijkheid voor de totale Customer Experience en -Journey van onze opdrachtgevers. Dit is een complexe situatie, waarbij jij in staat moet zijn om vanuit dit perspectief zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau te acteren.

Resultaatverwachting

Operationeel

  • Contactcenter management: jij bent eindverantwoordelijk voor het monitoren en verbeteren van KPI’s, processen en de Xtrasource Way of Working.
  • Tactisch strategisch management: structuur en focus aanbrengen in complexe klantprojecten..
  • Hoofd en bijzaken kunnen scheiden en in gesprek gaan met de klant als er nieuwe ontwikkelingen nodig zijn. Hiervoor moet je ook een visie, oplossing en plan kunnen uitwerken en aanleveren.
  • People management: jij bent onderdeel van het team en weet wat er speelt, jij behartigt de belangen van zowel de klant als de medewerkers en creëert hierin een balans. Jij delegeert niet, maar faciliteert en toont coachend leiderschap; dat is waar wij in geloven.
  • Project management: je werkt projectmatig en pragmatisch. Je haakt het gehele projectteam aan door jouw goede manier van communiceren en presenteren en omdat je zorgt voor een duidelijke planning en de opvolging hiervan.

Commercieel

  • Accountmanagement: je bent een relatiemanager die weet wat het betekent om het gezicht van de organisatie te zijn. Je neemt de klant mee in wat wij kunnen betekenen voor het realiseren van de Customer Experience in combinatie van de doelstellingen van de klant. Partnership staat centraal in deze functie en binnen onze organisatie.

Financieel

  • Je houd je bezig met de ‘profit’ en ‘loss’ van de klant en hebt gedegen kennis en ervaring met het werken binnen budgetten en financiële targets.
  • Het opstellen van correcte managementinformatie, kostprijsberekeningen en overige calculaties m.b.t. de (gewenste) dienstverlening. Je rapporteert deze gegevens aan de Operations Manager.

Functie eisen

  • Voor deze functie staat het volgende centraal: ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht, financiële vaardigheden; accountmanagement; projectmanagement; operationeel management.
  • HBO (+) werk en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een dergelijke functie binnen B2B en B2C omgevingen, bij voorkeur in de callcenter branche en/of accountmanagement;
  • Je kunt je uitstekend presenteren op diverse niveaus en hebt sterke communicatieve vaardigheden;
  • Je bent in staat om de operatie procesmatig in te richten en je team volgens deze werkwijze aan te sturen;
  • Je bent creatief en weet jouw team te enthousiasmeren voor jouw innovatieve ideeen;
  • Je bent stressbestendig en wordt niet zenuwachtig van de woorden ‘ad hoc’
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wat biedt onze opdrachtgever?

Een uitdagende internationale werkomgeving en een salaris tussen de 3800 en 4800 euro per maand.

Interesse?

Neem contact op