Business Unit Manager – Zoetermeer

Voor onze opdrachtgever, een facilitair contactcenter zoeken we een innovatieve Business Unit Manager. 


Functieomschrijving

Hoe steviger je achter de klantdoelstellingen staat, hoe vuriger je ze wil waarmaken!

Een kortingsactie, waar ‘heel Nederland’ tegelijkertijd van wil profiteren? Een storing die tienduizenden klanten treft? Een klant die de NPS met een volle punt wil verhogen en de volledige vrijheid biedt om dat te bereiken? Als Business Unit Manager weet je twee dingen zeker: (1) je helpt een sterk merk om de klanttevredenheid aan te wakkeren en (2) geen dag verloopt hoe je van tevoren had bedacht. Kun jij daar perfect mee omgaan? En ben je bovendien in staat om effectief op ambitieuze KPI’s te sturen?

Als business unit manager ben je de inspirerende aanvoerder van een team van customer service agents en supervisors. Welk team dat precies wordt, bepalen we samen, want we vinden het belangrijk dat jij je senang voelt bij het merk en de activiteiten. Klantenservice? Sales? Technische ondersteuning? We horen graag waar jouw passie ligt, want hoe steviger je achter de klantdoelstellingen staat, hoe vuriger je ze wil waarmaken! Maar of je nu voor een tech-merk, een e-commerce organisatie of een telco aan de slag gaat, je stuurt altijd op ambitieuze KPI’s, inclusief de KPI’s van de organisatie zelf. Je zet stippen op de horizon en daagt je team uit om die te bereiken, waarbij het enthousiasmeren en faciliteren van de supervisors jouw ultieme ‘wapen’ is. Uiteraard monitor je de prestaties continu en vertaal je insights naar verbeteringen en adviezen. Ook richting de opdrachtgever, met wie je graag en vaak spart. In deze rol ben je budget- en omzetverantwoordelijk. Je rapporteert aan de contactcenter manager.

Wat verwachten we van jou?

Je combineert people management skills met een stevige performance drive en bent het gewend om op concrete doelstellingen te sturen. Je vindt het tof als supervisors excelleren en zet alles op alles om ze de juiste tools in handen te geven. Voor opdrachtgevers ben je een overtuigende en adviesvaardige partner. Voor het team een onuitputtelijke bron van inspiratie en inzichten.

  • HBO werk- en denkniveau, 3+ jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar leidinggevend
  • Ervaring met profit & loss management en het opstellen van budgetten
  • Sterk operationeel inzicht, analytische vaardigheden en uitstekend klantgevoel
  • Je houdt van dynamiek en bent op je sterkst in onverwachte situaties
  • Begrip van WFM processen is niet onmisbaar, maar wel heel erg welkom

Wat kan je verwachten van onze opdrachtgever?

Werken bij deze organisatie is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk eindverantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan de klantdoelstellingen. Het salaris ligt tussen de 4000 en 4500 euro met een prima pensioenregeling, mooie acties bij ‘onze’ merken en royale opleidingsmogelijkheden.

Interesse?

Neem contact op