Iedere dag de interne en externe dienstverlening van de organisatie willen verbeteren om daarmee aan de continu veranderende wensen van de klant te kunnen voldoen. Dat is wat mij dagelijks drijft in mijn passie voor klantcontact. Een discipline -en absolute topsport- waar, in mijn optiek, iedere organisatie gebruik van moet maken om onder andere het integrale verbeterpotentieel in kaart te kunnen brengen.

In de 15 jaar die ik momenteel werkzaam ben binnen het klantcontact, heb ik veel mooie trajecten op het gebied van verandermanagement mogen begeleiden. Geweldig vind ik het om het onderbuikgevoel te kunnen staven met de beschikbare data en experimenten en op die manier het individu, afdelingen en de gehele organisatie optimaal te laten renderen ten behoeve van de klant; Zeker in de tijd waarin veranderingen elkaar snel opvolgen.

Als ik mijzelf tot slot in twee worden mag omschrijven, dan zijn dat zeker “Klantgericht” en “Pragmatisch”.