Ik vind het in kaart brengen van een toegevoegde waarde van klantcontact een interessant thema. Hoe kunnen we klantcontact zodanig organiseren dat het écht een bijdrage levert aan het succes van de organisatie ? Als kerndocent voor de CEM opleiding ben ik verantwoordelijk voor het programma van deze opleiding. Omdat ik daarnaast als senior consultant bij Coniche met ook voortdurend met deze onderwerpen bezig ben, kun je van mij een hoop concrete voorbeelden uit de praktijk verwachten. Die hoop ik in mijn colleges als aanvulling op de theorie te gebruiken. Voor de Post HBO WFM & CM verzorg ik de colleges die gerelateerd zijn aan klantervaring: denk hierbij aan de invloed die Klanttevredenheid heeft op het werk als WFM-er.